Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1 – Définitions

Dans les présentes Conditions Générales de Vente, les termes suivants ont la signification indiquée :

Consommateur : Toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, et concluant un contrat à distance avec Mathilde Paris.
Professionnel : Personne physique ou morale proposant des produits à distance aux consommateurs, désignée ici par Mathilde Paris.
Contrat à distance : Tout contrat conclu entre Mathilde Paris et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance, sans présence physique simultanée des parties.
Droit de rétractation : Droit du consommateur de se rétracter d’un contrat à distance dans un délai légal déterminé.
Jour ouvrable : Tout jour autre que le samedi, le dimanche et les jours fériés légaux en France.
Moyen de communication à distance : Tout moyen permettant la conclusion d’un contrat sans présence physique des parties (site internet, courrier électronique, etc.).

Article 2 – Champ d’application

Les présentes Conditions s’appliquent à toutes les ventes réalisées via le site officiel :
https://mathilde-paris.fr/

Avant la conclusion de tout contrat, ces conditions sont mises à la disposition du consommateur conformément à la législation française.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions. En cas de conflit, les dispositions les plus favorables au consommateur prévaudront.

ARTICLE 3 – NOS PRODUITS

Nous avons mis tout en œuvre pour présenter fidèlement nos produits et services. Toutefois, les couleurs ou l’apparence peuvent différer selon votre écran et ses paramètres.

Nous ne garantissons pas que les produits répondront exactement à vos attentes.

Les descriptions peuvent être modifiées à tout moment sans préavis. Nous pouvons retirer un produit ou limiter les quantités par personne, région ou juridiction.

ARTICLE 4 – COMMANDES

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d’achat. Mathilde-Paris se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute commande. La commande est validée uniquement après confirmation écrite.

Le paiement doit être reçu avant validation.

Veuillez vérifier votre commande avant de la soumettre, car il peut ne pas être possible de l’annuler après confirmation.

Vos achats sont soumis à la politique de remboursement :
https://mathilde-paris.fr/policies/refund-policy

Vous déclarez que vos achats sont destinés à un usage personnel et non à la revente.

4.1 – Modification de la commande

Après confirmation, vous disposez d’un délai maximum de 1 heure pour demander une modification (adresse, produits, tailles ou couleurs).

Vous devez contacter le service client à :
📧 info@mathilde-paris.fr, en indiquant le numéro de commande et la modification souhaitée.

Passé ce délai, la commande entre en traitement logistique et ne pourra plus être modifiée.

Mathilde-Paris ne garantit pas la modification, même dans le délai, celle-ci dépendant de l’état de la commande et du stock.

Si la commande a déjà été expédiée, aucune modification n’est possible. Vous devrez attendre la livraison et, si nécessaire, effectuer une demande de retour.

Article 5 – Droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Mathilde Paris accorde, à titre commercial, un délai étendu de 30 jours à compter de la réception.

5.1 – Modalités d’exercice du droit

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit notifier sa décision de manière claire et non équivoque par l’un des moyens suivants :

📧 E-mail : info@mathilde-paris.fr

La demande doit inclure :

  • Nom complet
  • Numéro de commande
  • Produits à retourner

Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu par la législation européenne, sans que cela ne soit obligatoire.

5.2 – Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • Non utilisés
  • Non lavés
  • Dans leur emballage d’origine
  • Avec étiquettes et accessoires intacts

Le consommateur doit retourner les produits dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf en cas d’erreur de la part de Mathilde Paris (produit défectueux ou incorrect).

5.3 – Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, Mathilde Paris remboursera tous les paiements reçus du consommateur, y compris :

  • Le prix des produits
  • Les frais de livraison standard (à l’exclusion des coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard proposé)

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle Mathilde Paris est informée de la décision de rétractation.

Toutefois, Mathilde Paris peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen.

5.4 – Exclusions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

  • Articles personnalisés
  • Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison
  • Articles en vente finale ou en promotion, dûment identifiés

ARTICLE 6 – PRIX ET FACTURATION

Les prix peuvent être modifiés sans préavis. Le prix applicable est celui au moment de la commande.

Sauf indication contraire, les prix n’incluent pas les taxes, frais de livraison ou droits de douane.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour.

Vous garantissez que :

  • vos données de paiement sont valides

  • vous êtes autorisé à les utiliser

  • les paiements seront honorés

ARTICLE 7 – EXPÉDITION ET LIVRAISON

Nous ne sommes pas responsables des retards. Les délais sont indicatifs.

Le risque est transféré au consommateur au moment où il prend physiquement possession des produits.

Article 8 – Paiement

Le paiement est exigé immédiatement.

Modes acceptés :

  • Carte bancaire

  • PayPal

  • Autres moyens sécurisés

Les données ne sont pas stockées.

Article 9 – Livraison

Les produits sont envoyés à l’adresse indiquée.

Délais :

  • UE : 5 à 10 jours ouvrables

  • International : 7 à 14 jours

Des retards peuvent survenir.

ARTICLE 10 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus appartiennent à Mathilde-Paris.

Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Article 11 – Conformité et garantie

Les produits respectent la législation.

En cas de défaut :

  • signaler sous 5 jours

  • fournir des photos

Article 12 – Limitation de responsabilité

Mathilde Paris n’est pas responsable des dommages indirects.

ARTICLE 13 – OUTILS OPTIONNELS

Des outils tiers peuvent être proposés sans garantie.

ARTICLE 14 – LIENS TIERS

Nous ne sommes pas responsables des sites externes.

ARTICLE 15 – POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Les données sont traitées selon le RGPD.

Article 16 – Droit applicable

Droit français.

Article 17 – Modifications

Les conditions peuvent être modifiées à tout moment.

Article 18 – Réclamations et litiges

info@mathilde-paris.fr
Réponse sous 14 jours.

ARTICLE 19 – CONTACT

info@mathilde-paris.fr

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