Politique de Livraison
Contact : info@lucie-paris.fr
Merci d’avoir choisi Lucie Paris.
Nous accordons la plus grande attention à la préparation, au contrôle et à la livraison de chaque commande. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à notre processus d’expédition et à nos délais de livraison.
1. Traitement des Commandes
Chaque commande est soigneusement préparée et contrôlée avant son expédition afin de garantir la qualité et l’exactitude des articles.
Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes effectuées le week-end ou pendant un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant votre numéro de suivi ainsi que les informations disponibles concernant le transporteur.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement votre boîte de réception et vos courriers indésirables afin de suivre l’évolution de votre livraison.
2. Délais de Livraison
Nos livraisons sont assurées par des partenaires logistiques internationaux.
Les délais estimés sont les suivants :
Préparation et contrôle de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.
Livraison en France métropolitaine et dans l’Union européenne : 7 à 13 jours ouvrables après expédition.
Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la réception de la commande est de 8 à 16 jours ouvrables.
Pour les destinations situées en dehors de l’Union européenne, les délais peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur et les formalités douanières.
Des retards exceptionnels peuvent survenir pendant les périodes de forte activité, en raison des conditions de transport ou des formalités douanières.
3. Frais de Livraison
La livraison standard suivie est offerte pour les destinations indiquées au moment de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires applicables à certaines destinations ou à certains modes de livraison seront clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
4. Suivi de Commande
Dès que votre commande quitte notre centre logistique, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien permettant de suivre l’acheminement du colis.
Les informations de suivi peuvent nécessiter quelques jours ouvrables avant d’être actualisées par le transporteur.
En cas de retard, d’absence de mise à jour ou de problème concernant le suivi, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
info@lucie-paris.fr
Notre équipe vous accompagnera dans les meilleurs délais.
5. Origine et Logistique des Expéditions
Les commandes Lucie Paris peuvent être expédiées depuis différents centres logistiques internationaux, selon la disponibilité des produits et la destination de livraison.
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des taxes d’importation, droits de douane ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Sauf indication contraire au moment de la commande, ces éventuels frais restent à la charge du destinataire.
6. Livraisons Non Réussies
Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus du destinataire, d’une absence prolongée ou de l’absence de retrait du colis dans le délai prévu, celui-ci peut être retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas :
Une nouvelle expédition peut être proposée, sous réserve du paiement des éventuels frais de réexpédition.
Un remboursement, lorsqu’il est applicable, peut être effectué après la réception et la vérification du colis retourné.
Les éventuels frais directement liés au retour du colis peuvent être déduits du remboursement lorsque l’échec de la livraison résulte d’informations incorrectes fournies par le client ou de l’absence de retrait du colis.
Afin d’éviter tout retard, veuillez vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et votre numéro de téléphone avant de finaliser votre commande.
7. Assistance Commande
Notre service client est disponible pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au suivi ou au délai de livraison de votre commande.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
info@lucie-paris.fr
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
Notre équipe s’engage à vous accompagner afin que votre expérience Lucie Paris soit fluide, depuis la confirmation du paiement jusqu’à la réception de votre colis.